TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Introducción
Con el objetivo de proporcionar a cada cliente acceso a información clara y transparente, le rogamos que lea atentamente este documento.
Al realizar una compra y/o utilizar nuestro sitio web, el cliente, en adelante denominado el usuario, acepta y manifiesta su plena conformidad con los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Propiedad
El sitio web www.coobo.pt y la marca registrada COOBO están destinados a la identificación, promoción y comercialización de bienes y servicios ofrecidos por NAUDEK Lda., en adelante denominada en este documento COOBO, con número de identificación fiscal de persona jurídica (NIPC) 516 234 307, domicilio social en Braga, Portugal, y cuya dirección y número de teléfono se encuentran publicados en www.coobo.pt/contactos.
3. Ámbito de aplicación
Sin perjuicio de la existencia de un acuerdo diferente entre las partes que resulte más beneficioso para el usuario, los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las contrataciones de bienes y/o servicios de COOBO, así como a todos los usuarios del sitio web www.coobo.pt, en cualquier acto de consulta, utilización, operación, contratación o transacción.
COOBO se reserva el derecho de modificar sus Términos y Condiciones Generales sin necesidad de previo aviso, con el fin de garantizar que se mantengan actualizados y adecuados a las circunstancias de cada momento.
Para cualquier aclaración adicional sobre el contenido de este documento, puede ponerse en contacto con COOBO a través del correo electrónico geral@coobo.pt.
4. Propiedad intelectual
La marca registrada COOBO, el sitio web www.coobo.pt y su contenido constituyen propiedad intelectual e industrial de COOBO, que se reserva todos los derechos correspondientes.
Cualquier utilización no prevista o no autorizada, cualquiera que sea su finalidad, de la marca, del logotipo y/o de cualquier contenido disponible en el sitio web estará sujeta a la autorización previa de COOBO.
Cualquier utilización no prevista o no autorizada (por ejemplo, copias no autorizadas) está totalmente prohibida y constituye una infracción que puede tener consecuencias penales.
COOBO se reserva el derecho de revocar, en cualquier momento y según su exclusivo criterio, cualquier autorización concedida anteriormente. En caso de revocación, esta será comunicada a los destinatarios correspondientes.
COOBO declina cualquier responsabilidad por la inclusión no autorizada de enlaces a su sitio web en otras páginas, así como por la procedencia de dichas páginas y sus respectivos contenidos.
COOBO se reserva el derecho de exigir la eliminación de cualquier enlace a su sitio web que no haya sido autorizado o cuya autorización haya sido revocada, así como de reclamar ante las autoridades competentes las compensaciones o indemnizaciones correspondientes por los daños o perjuicios sufridos como consecuencia de tales hechos.
5. Información sobre productos y servicios
COOBO se esforzará para que toda la información que facilite, incluida la publicada en su sitio web, esté libre de omisiones y/o errores, especialmente en lo relativo a las características de los productos y/o servicios, precios, plazos, condiciones de suministro, textos, fotografías y vídeos.
Los precios y plazos que puedan publicarse en el sitio web serán válidos únicamente durante el período en que aparezcan publicados y exclusivamente para compras realizadas en Portugal cuya entrega también se efectúe en Portugal.
El precio mostrado al usuario en el momento de la compra será siempre el precio cobrado durante el proceso de pago.
Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimativo y, por tanto, no son vinculantes. Podrán producirse modificaciones en los plazos de entrega por motivos de fuerza mayor ajenos a la responsabilidad o voluntad de COOBO.
COOBO se reserva el derecho de modificar, sin necesidad de previo aviso, cualquier información disponible en el sitio web www.coobo.pt.
A título de ejemplo, podrán modificarse informaciones de carácter comercial (productos, servicios, precios, plazos, métodos de pago, entre otros) e informaciones de carácter técnico (especificaciones técnicas de productos y/o servicios, materiales, formas, dimensiones, instrucciones de montaje, entre otros).
COOBO no será responsable ante el usuario ni ante terceros por la retirada de cualquier producto o servicio anunciado en www.coobo.pt, ni por la modificación o eliminación de cualquier información relacionada con este.
En caso de duda o si necesita cualquier aclaración adicional, puede ponerse en contacto con COOBO a través del correo electrónico comercial@coobo.pt.
6. Registro de usuario
El usuario del sitio web no necesita registrarse para disfrutar del acceso general previsto y autorizado.
Para realizar una consulta o una compra no es necesaria la creación ni la existencia de una cuenta de usuario.
Durante cada proceso, se solicitarán al usuario únicamente los datos considerados indispensables para la correcta tramitación de la situación correspondiente.
7. Compra
La formalización de un pedido o compra (producto y/o servicio) únicamente se llevará a cabo tras comprobarse la recepción efectiva del pago, de conformidad con todas las condiciones y plazos establecidos.
La orden de inicio de fabricación o ejecución de los bienes y/o servicios que COOBO deba suministrar únicamente se emitirá cuando el pedido haya quedado formalizado.
La formalización de un pedido certifica, por sí misma, que el usuario ha realizado la necesaria comprobación y validación de todos los datos e informaciones relevantes para el pedido facilitados por COOBO.
Una vez formalizado el pedido, el usuario será contactado por COOBO, preferentemente por correo electrónico, y recibirá, junto con la confirmación del pedido, la fecha estimada de disponibilidad de los bienes en las instalaciones de COOBO.
Si el usuario ha contratado con COOBO el servicio de entrega y transporte y/o montaje y/o desmontaje, recibirá igualmente una fecha estimada para la realización de cada uno de dichos servicios.
Cualquier pedido o compra estará siempre sujeto a la disponibilidad de los productos o servicios seleccionados por el usuario.
En caso de indisponibilidad definitiva o temporal de productos y/o servicios (por ejemplo, imprevistos en la cadena de suministro ajenos al control de COOBO), incluso después de la formalización de un pedido, COOBO se reserva el derecho de informar al usuario sobre las condiciones posibles teniendo en cuenta las circunstancias concretas del momento.
A petición del usuario, el pedido podrá cancelarse total o parcialmente, con derecho al reembolso, mediante el mismo método de pago, de la cantidad abonada que no corresponda ni vaya a corresponder a los bienes y/o servicios suministrados o que deban suministrarse por COOBO.
En caso de que resulte imposible contactar con el usuario, COOBO se reserva el derecho de cancelar la totalidad del pedido, efectuando el reembolso íntegro del importe ya abonado.
En el supuesto de que la información presentada por COOBO contenga alguna omisión o error que perjudique o pueda perjudicar significativamente las expectativas del usuario respecto a la compra realizada, o si el usuario detecta alguna situación anómala, deberá ponerse inmediatamente en contacto con COOBO a través del correo electrónico comercial@coobo.pt o de cualquiera de los demás medios de contacto disponibles en el sitio web.
8. Rechazo de pedidos
Podrán producirse circunstancias excepcionales que impliquen el rechazo de la tramitación de un pedido por parte de COOBO, incluso después de su formalización.
COOBO se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivos de fuerza mayor, entre los que se incluyen, a título de ejemplo:
Cuando existan sospechas de que se trata de un pedido falso o fraudulento, o destinado a actividades de espionaje industrial.
Cuando el producto y/o servicio solicitado se encuentre temporal o definitivamente indisponible.
Cuando los datos de entrega o facturación estén incompletos o sean incorrectos.
Cuando no esté previsto el servicio de entrega en la dirección facilitada y/o cuando dicha entrega resulte manifiestamente imposible de realizar.
Cuando se detecten errores de tal magnitud en el precio y/o en el plazo de suministro de un producto o servicio que hagan inviable su ejecución por parte de COOBO.
Cuando el pedido no haya sido pagado dentro del plazo y/o conforme a las condiciones establecidas.
COOBO se reserva el derecho de informar al usuario sobre el rechazo de la tramitación de su pedido.
En caso de que el usuario ya haya efectuado el pago, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago.
9. Entrega de pedidos
La entrega de un pedido deberá realizarse mediante la recogida de los productos en las instalaciones de COOBO por parte del propio usuario o, alternativamente, mediante la contratación del servicio de entrega de COOBO en una dirección indicada por el usuario.
Para proceder a la recogida o recepción de un pedido, el usuario deberá presentar obligatoriamente un documento de identificación personal y un documento acreditativo de la compra.
a) Entrega en las instalaciones de COOBO
Si antes de formalizar el pedido el usuario no contrata expresamente otra opción, la recogida (entrega) de los productos solicitados deberá realizarse personalmente por el usuario en las instalaciones de COOBO.
Cuando los productos solicitados estén disponibles para su entrega, COOBO comunicará dicha circunstancia al usuario, preferentemente por correo electrónico, informándole de que su pedido está disponible para su recogida en las instalaciones de COOBO, a partir de la fecha y durante el plazo que se le indique.
Si, tras repetidos intentos de entrega, hasta un máximo de dos, el usuario no procede a recoger el pedido, COOBO comunicará una última fecha límite para realizar dicha recogida.
En esta última comunicación, COOBO informará también al usuario de que, si no recoge el pedido antes de la fecha límite establecida, perderá la totalidad del importe abonado y cualquier derecho sobre los productos solicitados.
Una vez superada la última fecha límite sin que los productos hayan sido recogidos, COOBO tendrá derecho a conservar el importe abonado por el usuario y, si así lo considera oportuno, proceder a la venta de los artículos solicitados a terceros.
Ante esta circunstancia concreta, COOBO no reconocerá al usuario, bajo ningún concepto, derecho alguno a reclamar posteriormente los productos solicitados ni el pago de ninguna cantidad, compensación o indemnización.
b) Entrega en una dirección específica
COOBO ofrece el servicio de entrega de los productos solicitados en una dirección específica indicada por el usuario.
Para ello, es necesario que el usuario contrate este servicio con COOBO antes de la formalización de su pedido.
El coste de este servicio de entrega no está incluido en el precio de los productos.
Los costes de entrega en una dirección específica son variables, ya que dependen de las características de los productos solicitados (volumen y peso) y de la ubicación de la dirección de destino.
El coste de esta modalidad de entrega deberá presupuestarse individualmente, comunicarse al usuario y ser aceptado por este.
El coste del servicio de montaje y/o desmontaje no está incluido en el precio de los productos ni en el precio del servicio de entrega y transporte.
Salvo que exista un acuerdo diferente entre las partes, la entrega podrá realizarse en la dirección indicada por el usuario, siempre que se encuentre en Portugal.
Este servicio de transporte y entrega no será necesariamente realizado con medios propios de COOBO.
En determinadas circunstancias, podrá ser ejecutado por empresas externas colaboradoras de COOBO, que estarán siempre especializadas en el transporte y la entrega de mercancías.
Junto con el precio del servicio se facilitará una fecha estimada de entrega, que podrá sufrir modificaciones, especialmente debido a imprevistos relacionados con el transportista contratado.
COOBO no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable si la entrega no se realiza exactamente en la fecha y hora inicialmente estimadas.
Dependiendo del transportista contratado por COOBO, el usuario recibirá una notificación de la empresa de transporte proponiendo una fecha y hora para realizar la entrega.
Si resulta necesario, el usuario podrá acordar con el transportista una nueva fecha y hora de entrega.
En caso de que la entrega no pueda realizarse en la dirección indicada por el usuario conforme a la programación previamente establecida (día/hora), y siempre que dicha circunstancia sea imputable al usuario —por ejemplo, por su ausencia en la dirección indicada en el momento acordado o por no presentar los documentos obligatorios para la recepción de los bienes—, los productos serán devueltos a las instalaciones de COOBO.
En esta situación, no procederá la devolución de ningún importe abonado por el usuario por la contratación del servicio de entrega y transporte.
COOBO comunicará al usuario una última fecha límite para que proceda a recoger los bienes, esta vez en las instalaciones de COOBO.
A partir de ese momento, se aplicará el mismo procedimiento establecido para los casos de falta de recogida en las instalaciones de COOBO cuando no se ha contratado el servicio de entrega y transporte.
10. Montaje y desmontaje
COOBO ofrece servicios de montaje y/o desmontaje de sus productos.
Para ello, es necesario que el usuario contrate este servicio con COOBO antes de la formalización del pedido.
Si antes de formalizar un pedido el usuario no contrata expresamente esta opción, el montaje y/o desmontaje de los productos quedará a cargo y bajo la responsabilidad del propio usuario.
El coste del servicio de montaje y/o desmontaje no está incluido en el precio de los productos ni en el precio del servicio de entrega y transporte.
Los costes de montaje y/o desmontaje son variables y dependen de las características de los productos y de la distancia entre las instalaciones de COOBO y la dirección de destino.
El coste de esta modalidad de montaje y/o desmontaje deberá presupuestarse individualmente, comunicarse al usuario y ser aceptado por este.
Salvo que exista un acuerdo diferente entre las partes, el montaje y/o desmontaje podrá realizarse en la dirección indicada por el usuario, siempre que se encuentre en Portugal continental, en los distritos situados al norte de Coimbra, incluido este último.
Este servicio no será necesariamente ejecutado con medios propios de COOBO.
En determinadas circunstancias, podrá ser realizado por empresas externas colaboradoras de COOBO, siempre especializadas en actividades de montaje y desmontaje.
Junto con el precio del servicio se facilitará una fecha estimada de ejecución, que podrá sufrir modificaciones, especialmente debido a imprevistos relacionados con el montador contratado.
COOBO no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable si el montaje y/o desmontaje no se realiza exactamente en la fecha y hora inicialmente estimadas.
Dependiendo del montador contratado por COOBO, el usuario recibirá una notificación de la empresa contratada proponiendo una fecha y hora para la realización del servicio, pudiendo acordar con ella una nueva fecha y hora si resulta necesario.
En caso de que el montaje no pueda realizarse en la dirección indicada por el usuario conforme a la programación previamente establecida (día/hora), y siempre que dicha circunstancia sea enteramente imputable al usuario —por ejemplo, debido a su ausencia en la dirección indicada—, el servicio de montaje se considerará automáticamente prestado y finalizado.
En esta situación, no procederá la devolución de ningún importe abonado por el usuario por la contratación de dicho servicio.
El usuario será notificado por COOBO de esta circunstancia.
11. Servicios
COOBO, en el desarrollo de su actividad empresarial, ofrece servicios de diseño de proyectos, simulación 3D de productos, elaboración de presupuestos, fabricación, transporte, montaje y desmontaje, así como asistencia posventa.
12. Métodos de pago
COOBO podrá ofrecer, en diferentes momentos, distintos métodos para que el usuario efectúe el pago de su pedido.
Los métodos de pago disponibles en cada momento estarán indicados en el sitio web.
El método de pago habitual que estará siempre disponible será la transferencia bancaria.
Para realizar el pago deberán utilizarse los datos facilitados por COOBO (IBAN e importe).
Asimismo, se comunicará al usuario el plazo máximo para efectuar el pago y, en caso de transferencia bancaria, la necesidad de enviar el justificante de la transferencia o, alternativamente, la referencia que deberá incluir en la operación bancaria.
Si el pago no se realiza dentro del plazo máximo indicado, el pedido será cancelado automáticamente.
13. Derecho de desistimiento
Los productos COOBO no son prefabricados.
Su fabricación únicamente se realiza después de la formalización del pedido y siempre conforme a las especificaciones del usuario, basadas en su elección individual y en una decisión que le corresponde íntegramente.
Por lo tanto, a todos los efectos, los productos COOBO están expresamente personalizados por el usuario.
COOBO declara, a todos los efectos, que no se aceptan devoluciones de productos, sin perjuicio de que se mantengan plenamente vigentes todos los derechos de reclamación y sustitución íntegra de aquellos productos que se demuestre que han sido suministrados con defectos.
14. Garantías
Todos los productos suministrados por COOBO cuentan con una garantía de dos años frente a defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su uso previsto y habitual.
En caso de que, durante el período de garantía establecido, el producto adquirido presente algún defecto que pueda clasificarse como defecto de fabricación, el usuario deberá ponerse en contacto con COOBO a través del correo electrónico comercial@coobo.pt.
COOBO procederá a corregir dichos defectos de forma gratuita.
Si, tras la inspección técnica realizada por COOBO, se comprueba que la falta de conformidad comunicada se debe a un uso indebido del producto por parte del usuario, este será informado y, si así lo solicita, se elaborará un presupuesto para la reposición y/o reparación del material afectado.
En relación con los productos que se encuentren fuera del período de garantía, el usuario podrá ponerse en contacto con COOBO, presentando la correspondiente factura de compra.
El servicio posventa evaluará la situación y emitirá un informe técnico acompañado de un presupuesto para la reparación o sustitución.
Tras la aprobación y aceptación expresa por parte del usuario, el producto será sustituido o reparado a cargo del usuario.
15. Gestión de reclamaciones
Para presentar cualquier reclamación, el usuario deberá ponerse en contacto con COOBO a través del correo electrónico comercial@coobo.pt.
16. Asistencia posventa
COOBO pone a disposición del usuario un servicio de asistencia posventa para los productos que comercializa.
Para acceder a dicho servicio, el usuario deberá ponerse en contacto con COOBO a través del correo electrónico comercial@coobo.pt.
17. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación portuguesa vigente.
Cualquier procedimiento judicial que pueda surgir, tanto con un usuario portugués como con un usuario de otra nacionalidad, deberá tramitarse obligatoriamente ante los tribunales portugueses y, más concretamente, ante los tribunales de la comarca de Braga.
18. Resolución alternativa de litigios
De conformidad con el artículo 18 de la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) identificadas en el portal de la Dirección General del Consumidor de Portugal (DGC), disponible en www.consumidor.pt.